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Pergunta:

Pergunta: Não consigo descarregar músicas no Apple Music - iCloud

Olá. Quando vou descarregar uma música no Apple Music para offline, diz que tenho que ativar a iCloud. Clico em ativar e manter música. O que acontece é que 20 segundos depois pede-me para ir nas definições e ir na aba "Música". Eu fui lá e cliquei para ativar. 20 segundos depois diz a mesma mensagem que tenho que ir nas definições (onde eu já estava). Me ajudem, não sei que fazer.


Aqui mostro um print de como está.

Agradeço resposta.

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iPhone 6, iOS 10.3.3

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21/07/2017 17:34 em resposta a djwhowho Em resposta a djwhowho

Olá djwhowho,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo ativar a sua Biblioteca de Músicas do iCloud. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Você mencionou que ao tentar ativar a Biblioteca de Músicas do iCloud você está escolhendo a opção de manter as músicas que já estão nos seus dispositivo no dispositivo em si. Gostaria de recomendar que você cheque o ser armazenamento para ver se possui espaço suficiente para manter as músicas da sua biblioteca e também fazer download de músicas novas. Consulte o artigo Verificar o armazenamento no iPhone, iPad e iPod touch e siga os passos abaixo:

Usar o dispositivo iOS para verificar o armazenamento

Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento e iCloud > Gerenciar Armazenamento.

Será exibida uma lista de apps e a quantidade de armazenamento que cada um deles utiliza. Para obter mais informações sobre o uso do app, toque no respectivo app da lista. Os dados armazenados e os dados em cache podem não ser considerados como parte do uso.


Tenha um bom dia,

21/07/2017 17:34

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24/07/2017 15:28 em resposta a djwhowho Em resposta a djwhowho

Olá djwhowho,

Tente finalizar a sessão do iCloud, reinicie o seu dispositivo e então inicie uma nova sessão para ver se assim o problema é resolvido. Para finalizar a sessão, siga os passos abaixo:

iCloud

  1. Toque em Ajustes > [seu nome]. No iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iCloud.
  2. Role a tela para baixo e toque em Finalizar Sessão.
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  3. Siga as etapas na tela e escolha o que fazer com seus dados do iCloud. Após finalizar a sessão no iCloud, é possível que você não consiga acessar alguns dados armazenados no iCloud até iniciar a sessão novamente. Se você for parte de um grupo de Compartilhamento Familiar, será necessário iniciar a sessão novamente para usar esse recurso.


Reinicie o seu dispositivo:
  1. Mantenha o botão Repousar/Despertar pressionado até que o controle deslizante seja exibido.
  2. Arraste a barra para desligar totalmente o dispositivo.
  3. Depois que o dispositivo for desligado, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar novamente até que o logotipo da Apple seja exibido.


Então, inicie uma nova sessão no iCloud:
  1. Volte para Ajustes > Iniciar Sessão em seu [dispositivo] e insira o ID Apple e a senha. No iOS 10.2 ou anterior, volte para Ajustes > iCloud e insira o ID Apple e a senha.
  2. Toque em Iniciar Sessão.


Para mais informações sobre os passos recomendado acima, consulte os artigos: Iniciar uma sessão com outro ID Apple no iPhone, iPad ou iPod touch e Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch .

Atenciosamente,

24/07/2017 15:28

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Pergunta: Não consigo descarregar músicas no Apple Music - iCloud