Boa tarde LeticiaRodrigues, tudo bem?
Você pode restaurar seu iPhone pelo iTunes. Basta, ao conectar o cabo no seu computador e abrir o iTunes, segurar os dois botões do aparelho em questão; o botão Home ( circular central ) e o botão de Liga/Desliga tela ( lado superior do gabinete ). Mantenha ambos os botões pressionados até visualizar a tela de Modo de Recuperação do iPhone, que é o símbolo do iTunes, um cabo e um setinha.
A partir daí, o iTunes mostrará a seguinte mensagem em sua tela "Há um problema com o iPhone de xxxx que requer que ele seja atualizado ou restaurado". Selecione restaurar, e siga o passo a passo.
IMPORTANTE: Você fará um download longo, que pode levar várias horas para finalizar. Se o iPhone continuar plugado no computador durante o procedimento, o download poderá parar depois de 15 minutos, pois o próprio iPhone sai do Modo de Recuperação depois de 15 minutos. Assim que o download começar, remova o aparelho do cabo e só conecte novamente após o download acabar. Desse modo, você evita aborrecimentos.
Espero ter ajudado, e rola um D4!
AppleGorgon