Boa tarde Gledinho, tudo bem?
Pode parecer besta, mas já verificou os volumes? O celular está no modo vibração? Já testou com fone de ouvido, para ver se o volume muda( no caso, fica igual )? Já testou no viva voz? O que ocorre nestes casos?
Seu problema provavelmente é de configuração ou Software porque não é possível só dois aplicativos serem baixos enquanto a reprodução de audio de outros aplicativos estão Ok com o áudio.
Atualiza, restaura o software e vê se resolve suas questões.
Qualquer dúvida poste aqui, e rola um D4!
AppleGorgon