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Pergunta: Quando vejo filme no netflix ou vídeo no youtube a imagem cai

Quando estou assistindo alguma serie/filme no netflix ou algum vídeo no youtube, depois de alguns minutos cai e pede para tentar novamente mais tarde ou acontece algum erro. Já reiniciei, o aparelho, já mudei de local para ver se era a internet e reiniciei também o modem e continuou a mesma coisa.

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28/07/2017 16:58 em resposta a bes1992 Em resposta a bes1992

Olá bes1992,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que esteja com problemas ao assistir programas na sua Apple TV pois a imagem fica caindo. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Você já fez alguns passos para tentar resolver esse problema mas ainda não conseguiu encontrar uma solução. Gostaria de recomendar o passo abaixo, descrito no artigo Obter ajuda com redes Wi-Fi no Apple TV :

Use um cabo Ethernet e verifique atualizações de software

Se possível, use um cabo Ethernet para conectar o Apple TV diretamente ao roteador, cabo ou modem DSL.

Caso seja possível conectar-se à rede após essas ações, procure por atualizações de software. No Apple TV (4ª geração), acesse Ajustes > Sistema > Atualizações de Software. No Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral > Atualizar Software. Se houver uma atualização, instale-a. Em seguida, desconecte o cabo Ethernet e tente entrar na rede Wi-Fi novamente.


Veja se o problema é solucionado quando estiver usando uma conexão com o cabo Ethernet.

Tenha um bom dia,

28/07/2017 16:58

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