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Pergunta:

Pergunta: Exclui um ID do meu compartilhamento familiar, mas as compras ainda aparecem para eu pagar. Como faço?

Há um tempo atras adicionei uma pessoa ao meu compartilhamento familiar, porém já faz tempo que exclui. Hoje, recebi uma cobrança em meu e-mail sobre uma compra feita por ela.

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25/07/2017 11:41 em resposta a Bianeeyer Em resposta a Bianeeyer

Olá, Bianeeyer,


Estranho isso acontecer. Mas vamos lá, certique-se que a pessoa não está mais no seu Compartilhamento Familiar.

Depois, verifique se a data da compra não corresponde ao período que a pessoa estava nos eu Compartilhamento Familiar.


Vale lembrar, também, que se essa pessoa ainda tem os dados do seu cartão de crédito nada impede que ela continue fazendo compras com sua forma de pagamento mesmo fora do Compartilhamento Familiar.


Acho que o melhor a ser feito é entrar em contato com essa pessoa e verificar essas e outras opções também. Esse artigo pode te ajudar a identificar a cobrança:

Se houver uma cobrança estranha da iTunes Store ou da App Store nos extratos bancário, de cartão de crédito ou de cartão…



Se preferir, você pode entrar em contato com a AppleCare pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site:

https://getsupport.apple.com/


1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",

2) iTunes e Apple Music,

3) iTunes Store,

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.


Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico.


Boa sorte 🙂

25/07/2017 11:41

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Pergunta: Exclui um ID do meu compartilhamento familiar, mas as compras ainda aparecem para eu pagar. Como faço?