Olá Rai,
Pra eu entender, quando você diz que tentou reiniciar, foi através do botão de power e de inicio? Esse procedimento chama-se hard reset, é interessante testar.
Se não voltar, é legal tentar restaurar o dispositivo.
Segue os artigos que podem te ajudar:
https://support.apple.com/pt-br/HT201412
https://support.apple.com/pt-br/HT201252
Espero ter ajudado =)