Perda de garantia do software

Depois da atualização nova(10.3.3), meu iphone 7plus começou a travar, esquentar pra caramba(chegando no ponto de não conseguir usá-lo), começou a sumir tudo da tela e ficar só o wallpaper... Daí entrei em contato com o suporte da Apple para ver como que eu poderia fazer para enviar meu celular para a assistência. Ele me perguntou se tinha algum dano acidental no celular, eu falei que tinha! Uma rachadura na canto superior direito do celular... Daí ele me falou que meu celular não tinha mais garantia devido à essa rachadura, só que eu não quero que consertem a rachadura, por que o problema é no software, e não na tela do meu celular! Eu queria que alguém me mostrasse, onde que no termo de garantia da Apple, diz que perco a garantia do software só por conta de uma dano acidental na tela que não interfere em nada e que não tem nada haver com o meu problema!