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Pergunta: Iphone 5s não reconhece.

Gente um amigo meu foi atualizar o iphone 5s e deu o erro 4013 aí tá né, ele me deu e foi no icloud pelo PC e removeu o iphone, o iphone já estava na tela do iTunes. Aí eu coloco pra atualizar e aparece ( não conseguimos identificar o aparelho) não sei mas o que faco me ajudem!

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7/08/2017 12:34 em resposta a Igorafs Em resposta a Igorafs

Olá Igorafs,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo atualizar o seu iPhone. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch :

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Tenha um bom dia,

7/08/2017 12:34

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