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Pergunta:

Pergunta: backup

Oi, gostaria de saber por que não consigo completar o backup do meu iPhone 6 Plus, ele carrega pelo menos 10% e aparece uma mensagem dizendo não ter espaço suficiente no computador para armazenar o backup, mesmo eu ainda possuindo 400GB disponíveis. Ou então aparece a mensagem que a conexão com o iPhone foi redefinida, já tentei umas 30 vezes mas não consegui nada, nem mesmo usando o iCloud.

iPhone 6 Plus, iOS 10.3.3

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7/08/2017 14:02 em resposta a Azarado Em resposta a Azarado

Olá Azarado,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo completar o backup do seu iPhone. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo Se o backup do iTunes não for concluído ou não for possível restaurar usando um backup :

Tentar novamente após cada etapa

  1. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB e selecione o dispositivo no iTunes. Se o dispositivo não for exibido no iTunes, corrija esse problema antes de prosseguir. Se você esqueceu o código de acesso ou se o dispositivo está desativado, saiba o que fazer.
  3. Desligue o computador e o iPhone, iPad ou iPod touch. Em seguida, ligue-os novamente.
  4. Se estiver usando um Mac, ignore essa etapa. Se estiver usando um PC com Windows e o iTunes não responder ou o backup não for concluído, você precisará atualizar, alterar, desativar ou desinstalar o software de segurança.
  5. Se você tiver mais de um computador, tente fazer backup usando outro Mac ou PC. Ou você pode usar o iCloud para fazer backup do dispositivo e restaurá-lo usando esse backup.
  6. Se for exibido um alerta informando que ocorreu um erro, que o backup está corrompido ou é incompatível ou que não há espaço suficiente em disco, encontre a mensagem de erro abaixo para saber o que fazer.
  7. Entre em contato com o Suporte da Apple.
Atenciosamente,

7/08/2017 14:02

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Pergunta: backup