backup

Oi, gostaria de saber por que não consigo completar o backup do meu iPhone 6 Plus, ele carrega pelo menos 10% e aparece uma mensagem dizendo não ter espaço suficiente no computador para armazenar o backup, mesmo eu ainda possuindo 400GB disponíveis. Ou então aparece a mensagem que a conexão com o iPhone foi redefinida, já tentei umas 30 vezes mas não consegui nada, nem mesmo usando o iCloud.