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Pergunta:

Pergunta: problemas com pagamento

Gostaria de entender como a Apple/ITunes se acha no direito de bloquear e até mesmo apagar uma ID por conta de uma transação via cartão de crédito que não foi finalizada? A empresa do cartão alega que nada chegou até eles para que o crédito fosse liberado. O atendente da Apple diz que a Apple, nessas situações, envia o crédito ao Desenvolvedor do jogo e eu recebo o item que comprei, o que é absurdo, porque no app se a mensagem diz que a compra não foi efetuada, tente novamente mais tarde, eu não recebo os itens. E a Apple bloqueia tudo, inclusive o acesso aos aplicativos pelos quais eu paguei e nem mandam e-mail avisando o que está acontecendo. É uma forma ILEGAL de forçar o usuário comprar ou ter sua conta deletada. Por essa razão eu JAMAIS volto a comprar nada na Appl/ITunes store.

iPad Air

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3/08/2017 13:42 em resposta a MayteL Em resposta a MayteL

Olá, MayteL,

A Apple não deleta um Apple ID por uma compra que não foi paga na iTunes Store.

O bloqueio que é feito automaticamente pelo sistema é referente a falta de pagamento de uma compra feita no passado. Ou seja, você recebeu um item e não fez pagamento do mesmo.

Aí você se pergunta: "Como isso pode acontecer?"

De acordo com os Termos e Condições da iTunes Store, o sistema não lança de forma automática, e única, cada compra feita dentro da loja. Isso significa que quando você faz um pedido de compra, você recebe o que foi comprado mas o sistema pode demorar de 1 até 4 dias corridos para lançar o valor da compra na fatura do seu cartão de crédito.

Ou seja, você sempre recebe o que foi clicado em "comprar", independente se tenha limite disponível ou não no seu cartão de crédito internacional rotativo.

Caso não esteja utilizando cartão de crédito internacional rotativo (aqueles que chegam a fatura para efetuar o pagamento) o valor não poderá ser lançado pois essa é a única forma de pagamento aceita atualmente na iTunes Store.

Agora, sobre sobre você dizer que a operadora do cartão de crédito diz não ter recebido nenhum lançamento de iTunes é realmente um pouco estranho. Você só consegue fazer compras se tiver um cartão de crédito registrado no seu Apple ID. E se eles não estão recebendo a notificação de compra é porque o seu método de pagamento não é aceito. Vejo isso como a única solução viável para que não estejam sendo notificados.

Faz assim, entre em contato com a equipe de Suporte iTunes Store telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/

1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",

2) iTunes e Apple Music,

3) iTunes Store,

4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,

5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.

Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico.

Eles são super atenciosos e poderão verificar exatamente o que está acontecendo com o seu Apple ID e te ajudar a solucionar essa situação.

Boa sorte 🙂

3/08/2017 13:42

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3/08/2017 17:13 em resposta a godoy89 Em resposta a godoy89

Dia 29 pp eu tentei comprar, meu cartão foi recusado, nem a financeira do CC soube me explicar o porquê que nada apareceu para eles creditarem. Como a compra foi efetuada dentro do aplicativo e não foi completada eu não recebi o que comprei. No dia 2 de agosto eu tentei baixar um jogo gratuito e não consegui porque exigiam um cartão de crédito. Agora vocês me bloquearem por algo que tentei comprar e não consegui, ou seja, não paguei e não recebi. E vocês colocam como débito isso é ILEGAL, torno a dizer. Porque no dia 29/07/2017 não consegui fazer a compra e NÃO RECEBI PRODUTO NENHUM.

3/08/2017 17:13

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8/08/2017 13:23 em resposta a MayteL Em resposta a MayteL

Certo, nesse caso eu não respondo pela Apple pois nem trabalho lá, rs.

Mas, como indiquei na resposta acima, entre em contato com a equipe de Suporte iTunes Store telefone 0800-761-0880. Eles são super atenciosos e poderão verificar exatamente o que está acontecendo com o seu Apple ID e te ajudar a solucionar essa situação.

Espero que te ajudem a resolver a situação 🙂

8/08/2017 13:23

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8/08/2017 17:07 em resposta a godoy89 Em resposta a godoy89

Godoy agradeço muito a sua atenção. Tudo o que coloquei acima foi por ter entrado em contato com o suporte muitas e muitas vezes e nada consegui. Eles apenas repetem a política da Apple e nunca resolveram o meu problema. Fui obrigada a refazer a compra para que desbloqueassem os meus aplicativos, sendo que a compra, em questã, feita dentro do aplicativo não foi concluída e eu não recebi produto nenhum. Assim sendo a Apple me obrigou a refazer a compra e só nesse caso fui desbloqueada. O que me trouxe até a Comunidade foi saber se mais alguém sofreu e/ou esta passando por todo esse sofrimento.

8/08/2017 17:07

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8/08/2017 18:52 em resposta a MayteL Em resposta a MayteL

Entendo sua insatisfação, MayteL.

Você chegou a pedir o reembolso do valor que foi pago para que pudesse desbloquear suas atualizações?

Dependendo da data de compra/pagamento eles conseguem fazer esse reembolso para você.

Infelizmente não posso te ajudar com muita coisa além dessas minhas orientações a respeito desse caso. E também espero que você não desanime por causa disso 🙂

Sinta-se a vontade para procurar as Comunidades Apple sempre que desejar, ok?

Boa semana pra você.

8/08/2017 18:52

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Pergunta: problemas com pagamento