Olá, Eline,
Dê uma lida neste artigo que te ensina como contestar uma cobrança que você recebeu na iTunes Store:
Obter ajuda com um item comprado na iTunes Store, App Store, Mac App Store ou iBooks Store - Suporte da Apple
Lembre-se de explicar o mais detalhado possível para que a equipe de Suporte iTunes Store possa analisar o seu caso, ok?
Se preferir um contato telefônico, você pode entrar em contato com eles pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/
1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",
2) iTunes e Apple Music,
3) iTunes Store,
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.
Dica: O site recomenda o contato via e-mail mas eu prefiro o telefônico.
Boa sorte 🙂