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O iPhone se desligou

Recentemente quanto tento fazer uma cópia de segurança através do iTunes aparece esta mensagem: "o iTunes não conseguiu efectuar uma cópia de iPhone 6 porque o iPhone se desligou".

Alguém tem sugestões??

iPhone 6, iOS 10.3.3

Publicado em 4/08/2017 17:40

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Pergunta marcada como Melhor resposta

Publicado em 9/08/2017 19:27

Olá malaquias1984.


Por cópia de segurança entendo que esteja tentando realizar um backup do seu iOS.


Apenas para termos certeza de que você está fazendo o passo a passo correto, dê uma olhada nesse artigo aqui(Com ênfase nas etapas de verificar se o iTunes está na versão mais recente e se seu OS também está).

Caso o erro persista, a Apple tem esse artigo aquicom diversos erros já catalogados, caso a mensagem mostre algum código de erro esse artigo pode te ajudar.


Se nenhum error for mostrado, minha recomendação é que você desative o Bloqueio Automático em Ajustes > Tela & Brilho e tente novamente.


Caso persista, avisa aqui, mas nos diga tudo o que fez, por favor.



Espero ter te ajudado, malaquias1984.

laperz_.

6 respostas
Pergunta marcada como Melhor resposta

9/08/2017 19:27 em resposta a malaquias1984

Olá malaquias1984.


Por cópia de segurança entendo que esteja tentando realizar um backup do seu iOS.


Apenas para termos certeza de que você está fazendo o passo a passo correto, dê uma olhada nesse artigo aqui(Com ênfase nas etapas de verificar se o iTunes está na versão mais recente e se seu OS também está).

Caso o erro persista, a Apple tem esse artigo aquicom diversos erros já catalogados, caso a mensagem mostre algum código de erro esse artigo pode te ajudar.


Se nenhum error for mostrado, minha recomendação é que você desative o Bloqueio Automático em Ajustes > Tela & Brilho e tente novamente.


Caso persista, avisa aqui, mas nos diga tudo o que fez, por favor.



Espero ter te ajudado, malaquias1984.

laperz_.

8/08/2017 06:03 em resposta a laperz

Caro Laperz


Obrigado pela sua resposta.

O que eu pretendo fazer é um backup manualmente (cópia de segurança) do iPhone através do iTunes.

Pos vezes faço isso quando ligo o iPhone ao Macbook.

No entanto não aparece erro nenhum catalogado. Já fiz o que sugeriu e ficou na mesma, não resolveu.

Basicamente no inicio o backup é interrompido e aparece a seguinte mensagem "O itunes não conseguiu efectuar uma cópia de segurança do iPhone porque o iPhone se desligou"

Na verdade o iPhone nunca se desliga.


Obrigado

9/08/2017 15:06 em resposta a malaquias1984

Olá malaquias1984,


Entendi...

Bem interessante e um problema atípico.

Dá uma olhada na versão do iTunes instalado no seu Mac ao clicar em iTunes > Sobre o iTunes com ele aberto, a versão mais recente é 12.6.2.20, caso esteja desatualizado tente atualizar através da App Store.


Caso não consiga pela App Store, confirme se o seu Mac possui a versão macOS 10.12.6, em Menu Apple > Sobre Este Mac, que é a versão mais recente e compatível com o iTunes 12.6.2.20.



Este problema pode estar relacionado diretamente com a versão do iTunes e o do macOS. Caso seu sistema esteja atualizado e o iTunes também, recomendo que tente efetuar o Backup em outro computador, se o problema persistir, é o iPhone, se não, é o mac (ai uma tentativa de reinstalação do sistema poderia te ajudar).



Espero te ajudado,

laperz_.

O iPhone se desligou

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