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Pergunta:

Pergunta: O iPhone se desligou

Recentemente quanto tento fazer uma cópia de segurança através do iTunes aparece esta mensagem: "o iTunes não conseguiu efectuar uma cópia de iPhone 6 porque o iPhone se desligou".

Alguém tem sugestões??

iPhone 6, iOS 10.3.3

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Pergunta marcada como Resolvido
Resposta:
Resposta:

Olá malaquias1984.

Por cópia de segurança entendo que esteja tentando realizar um backup do seu iOS.

Apenas para termos certeza de que você está fazendo o passo a passo correto, dê uma olhada nesse artigo aqui(Com ênfase nas etapas de verificar se o iTunes está na versão mais recente e se seu OS também está).

Caso o erro persista, a Apple tem esse artigo aquicom diversos erros já catalogados, caso a mensagem mostre algum código de erro esse artigo pode te ajudar.

Se nenhum error for mostrado, minha recomendação é que você desative o Bloqueio Automático em Ajustes > Tela & Brilho e tente novamente.

Caso persista, avisa aqui, mas nos diga tudo o que fez, por favor.

Espero ter te ajudado, malaquias1984.

laperz_.

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Pergunta marcada como Resolvido

9/08/2017 19:27 em resposta a malaquias1984 Em resposta a malaquias1984

Olá malaquias1984.

Por cópia de segurança entendo que esteja tentando realizar um backup do seu iOS.

Apenas para termos certeza de que você está fazendo o passo a passo correto, dê uma olhada nesse artigo aqui(Com ênfase nas etapas de verificar se o iTunes está na versão mais recente e se seu OS também está).

Caso o erro persista, a Apple tem esse artigo aquicom diversos erros já catalogados, caso a mensagem mostre algum código de erro esse artigo pode te ajudar.

Se nenhum error for mostrado, minha recomendação é que você desative o Bloqueio Automático em Ajustes > Tela & Brilho e tente novamente.

Caso persista, avisa aqui, mas nos diga tudo o que fez, por favor.

Espero ter te ajudado, malaquias1984.

laperz_.

9/08/2017 19:27

Responder Útil (1)

8/08/2017 06:03 em resposta a laperz Em resposta a laperz

Caro Laperz

Obrigado pela sua resposta.

O que eu pretendo fazer é um backup manualmente (cópia de segurança) do iPhone através do iTunes.

Pos vezes faço isso quando ligo o iPhone ao Macbook.

No entanto não aparece erro nenhum catalogado. Já fiz o que sugeriu e ficou na mesma, não resolveu.

Basicamente no inicio o backup é interrompido e aparece a seguinte mensagem "O itunes não conseguiu efectuar uma cópia de segurança do iPhone porque o iPhone se desligou"

Na verdade o iPhone nunca se desliga.

Obrigado

8/08/2017 06:03

Responder Útil

9/08/2017 15:06 em resposta a malaquias1984 Em resposta a malaquias1984

Olá malaquias1984,

Entendi...

Bem interessante e um problema atípico.

Dá uma olhada na versão do iTunes instalado no seu Mac ao clicar em iTunes > Sobre o iTunes com ele aberto, a versão mais recente é 12.6.2.20, caso esteja desatualizado tente atualizar através da App Store.

Caso não consiga pela App Store, confirme se o seu Mac possui a versão macOS 10.12.6, em Menu Apple > Sobre Este Mac, que é a versão mais recente e compatível com o iTunes 12.6.2.20.

Este problema pode estar relacionado diretamente com a versão do iTunes e o do macOS. Caso seu sistema esteja atualizado e o iTunes também, recomendo que tente efetuar o Backup em outro computador, se o problema persistir, é o iPhone, se não, é o mac (ai uma tentativa de reinstalação do sistema poderia te ajudar).

Espero te ajudado,

laperz_.

9/08/2017 15:06

Responder Útil

9/08/2017 15:28 em resposta a malaquias1984 Em resposta a malaquias1984

Ah, malaquias1984.

Só mais uma coisa, certifique-se de estar utilizando um cabo original da Apple ou certificado pois cabos não certificados e/ou falsos podem não se comunicar corretamente durante a transferência de informações...

Grato,

laperz.

9/08/2017 15:28

Responder Útil

20/08/2017 13:02 em resposta a malaquias1984 Em resposta a malaquias1984

Eu estou com o mesmo problema. Estou a tentar fazer o Backup do Ipad da minha filha desde o itunes do PC eaparece sempre a mesma mensagem.

Pelos vistos o problema não é assim tão atípico...

Será que alguém teria a gentileza de sugerir uma solução? Já tentei tudo, tenho a versão mais recente do itunes e IOS.

20/08/2017 13:02

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Pergunta: O iPhone se desligou