Bom dia RaphaellaMarques,
Para obter essa resposta, é necessário levar seu aparelho para avaliação técnica. Em uma loja própria ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) irão inspecionar seu aparelho e lhe oferecer uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli