Por que nao consigo escutar voz nas minhas ligacoes e nem mandar audio no whatsapp, ja tentei gravar audio no app no iphone e nao tem como gravar

Está acontecendo exatamente a mesma coisa comigo sobre não conseguir ouvir o áudio nas ligações (não tentei gravar áudio no whats ainda). Percebi que quando aumento ou diminuo o volume, o celular está no modo 'fone de ouvido' mesmo não tendo nenhum fone conectado. Testei conectar fones e funcionaram perfeitamente.

Também percebi que o áudio das ligações funciona se colocado na função 'auto falante'.

Como faço pra consertar isso?