teoricamente vai precisar restaurar o sistema dele.
é bem comum isto acontecer apos a memorai dele encher, o principal vilão disto é o WhatsApp.
conecte ele no seu computador e no iTunes, assim que ele mostrar a tela de gerencialmente do iPhone, clique no botão para restaurar o dispositivo, ele deverá baixar o iOS e instalar novamente. Aconselho a fazer uma instalação limpa, sem restaurar o seu backup do iCloud, pois ele deverá encher o seu iPhone novamente por causa do backup do WhatsApp. Mesmo sem o backup, os contatos e as ultimas mil fotos deverão ser restauradas.