Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Problemas Iphone 6 plus

No início de 2016 meu Iphone 6 Plus começou a travar a tela algumas vezes, mas nada muito problemático. Com o passar do tempo começou a aparecer uma faixa na parte superior da tela até que o telefone não ligou mais. Levei na assistência técnica da Apple em Uberlândia (empresa iDream) no dia 06/07/2017 para verificar a possibilidade de troca. O primeiro problema foi dizer que não conseguiriam identificar o problema pois o telefone não ligava, sendo assim deveria pagar R$ 1.799,00 para troca, caso tivesse levado antes pagaria um valor bem menor. Como uma empresa de assistência não consegue diagnosticar um problema já comentado em vários tópicos na internet que diz que "a solda que conecta a tela a dois importantes processadores da placa-mãe estaria em uma posição que se rompe com o tempo de uso." podendo ser verificado mesmo com o telefone já não ligando mais.

Paguei os R$1.799,00 ai veio o segundo problema: conforme termos da ordem de serviço, em 05 (cinco) dias deveria receber uma avaliação do técnico credenciado da Apple, o que não ocorreu. Disseram que o telefone chegaria no prazo de 30 dias após a abertura da ordem de serviço com nº *****, o que também não ocorreu.

Fiz várias tentativas de falar com a empresa por telefone, porém não atendem, o que tive que comparecer pessoalmente e me informaram que a Apple atrasou com a entrega do aparelho.

No termo diz que caso eu não retire o aparelho no prazo de 90 dias após a ordem de serviço serei cobrado de R$ 20,00 reais ao dia, mas no caso de não me entregarem no prazo não acarreta nenhuma penalidade?

Aguardo resolução dos dois problemas.


<Publicação editada pelo moderador>

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

15/08/2017 15:05 em resposta a sergioufu Em resposta a sergioufu

Boa tarde sergiofu, tudo bem?


Essas coisas acabam acontecendo, eu imagino como esteja chata sua situação. Eu acredito que as políticas da Apple dizem claramente que se o seu iPhone não for entregue em 30 dias após o reparo, o reparo deverá sair gratuito. Não sei nem se o Código de Defesa do Consumidor tem algo a respeito disso, mas até onde eu sei é isso que acontece.


A resolução do primeiro problema você pode tentar levar para um outro Centro de Serviço Autorizado da próxima vez, e relatar a assistência para a Apple. Se você acredita que foi mal tratado lá, a Apple investiga e destitui assistências técnicas. Pode entrar e contato através do 0800-761-0880 com o AppleCare e fazer uma reclamação também, além de ir no seguinte link: https://www.apple.com/feedback/.


Qualquer dúvida poste aqui, lamento que tenha acontecido com você.


AppleGorgon

15/08/2017 15:05

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: sergioufu

Pergunta: Problemas Iphone 6 plus