Boa tarde annamglh,
Primeiro verifique se seu iPhone está na última versão do iOS. Se não estiver, atualize-o. Se já estiver, tente redefinir os ajustes. Vá em Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes.
Se o problema persistir, é provável que seja uma falha de hardware do seu iPhone e você terá que procurar uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles verifiquem e lhe forneçam uma solução.
O aplicativo Suporte Apple também pode ser útil e lhe indicar alguns procedimentos e até lhe auxiliar a localizar e agendar um horário de atendimento em um local mais próximo de sua residência.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
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oq eu faço se meu sensor de proximidade nao estiver funcionando?