Como resolver problema com o adaptador e fone de ouvido iphone 7plus

Gostaria de saber como posso estar resolvendo um problema que ocorre quando tento utilizar o fone original da apple no iphone 7plus, o mesmo não da nenhum sinal de conectado, ai como tinha um outro iphone, tentei utilizar o adaptador para fone, ele funciona por um tempo mas logo pausa o video e escreve que o adaptador não é compatível com o aparelho. Alguem ja teve esse problema, ou pode me ajudar. Obrigado