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Pergunta:

Pergunta: Infelizmente, este número de série não é válido. Tente novamente.

Eu comprei o MacBook Pro (retina, 13-inch, early 2015), abri ele da embalagem original, removendo todos os lacres, isto no início do mês de agosto de 2017. Ocorre que estou percebendo uma certa dificuldade ao subir arquivos dele pra meu iCloud. Ocorre que quando fui relatar essa situação ao suporte da apple pelo site, porém não estou conseguindo acesso, nem por chamada ou bate-papo, pois surge a seguinte mensagem após digitar o número: "Lamentamos, mas este número de série não é válido. Verifique suas informações e tente novamente". Já tentei por outro canal, que é abrir o chamado pelo próprio iCloud, na aba que aparece todos os dispositivos da apple vinculados a minha ID, e lá aparece o MacBook, porém na hora de pedir ajuda, aparece: "Infelizmente, este número de série não é válido. Tente novamente." E agora? se não me permite acesso ao grupo de técnicos especializados do suporte, como resolver essa situação. DETALHE: o número de série é obtido pelo próprio Mac (pelo ícone da maçã no canto superior esquerdo, e sobre este Mac, que é o mesmo que consta na carcaça). Quem pode me dar o caminho? Agradeço desde já.

MacBook Pro with Retina display, iOS 10.3.3, macOS Sierra Versão 10.12.6

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24/08/2017 15:40 em resposta a Spycker Em resposta a Spycker

Você tambem tentou falar pelo 0800 761 0880 da Apple?

Caso seu Mac esteja fora da garantia aconselho você a procurar uma assistencia técnica autorizada.



Outra dica é que o número de série não contém letra "o", são todos 0. Confira os 5 e S que podem confundir também.


Att,

Renatinha 😉

24/08/2017 15:40

Responder Útil

24/08/2017 19:14 em resposta a Renatinha1993 Em resposta a Renatinha1993

Olá Renatinha1993.

Boa noite!

Obrigado por escolher as Comunidades de suporte da Apple.


Alguns contatos que tenho aqui:

0800 761-0867
0800 761-0880
********


Mas gostaria que soubesse que seu número de série não sendo reconhecido pela Apple, é estranho!!
Você comprou e possui nota fiscal?

Tem todos os dados da compra certinho?

Se sim, Basta ligar ao suporte e não digitar o número de série e esperar até que repassem a ligação para o especialista, sem número de série.


Qualquer coisa estamos por aqui...

Boa sorte!

Peço que caso as informações sejam ÚTEIS em toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim está contribuindo para que outros possam aproveitar também as informações. Participe!!

<Editado pelo Moderador>

24/08/2017 19:14

Responder Útil (1)

25/08/2017 07:47 em resposta a Spycker Em resposta a Spycker

Obrigado minha gente. Mas só para esclarecimento, quero dizer que já consegui acesso a assistência da Apple pelo 0800. Eles já tomaram conhecimento da situação, fizeram a abertura do caso e iniciaram as tratativas para correção do problema, já que estão de posse de todas as informações e dados necessários. Obrigado.

25/08/2017 07:47

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Pergunta: Infelizmente, este número de série não é válido. Tente novamente.