Infelizmente, este número de série não é válido. Tente novamente.

Eu comprei o MacBook Pro (retina, 13-inch, early 2015), abri ele da embalagem original, removendo todos os lacres, isto no início do mês de agosto de 2017. Ocorre que estou percebendo uma certa dificuldade ao subir arquivos dele pra meu iCloud. Ocorre que quando fui relatar essa situação ao suporte da apple pelo site, porém não estou conseguindo acesso, nem por chamada ou bate-papo, pois surge a seguinte mensagem após digitar o número: "Lamentamos, mas este número de série não é válido. Verifique suas informações e tente novamente". Já tentei por outro canal, que é abrir o chamado pelo próprio iCloud, na aba que aparece todos os dispositivos da apple vinculados a minha ID, e lá aparece o MacBook, porém na hora de pedir ajuda, aparece: "Infelizmente, este número de série não é válido. Tente novamente." E agora? se não me permite acesso ao grupo de técnicos especializados do suporte, como resolver essa situação. DETALHE: o número de série é obtido pelo próprio Mac (pelo ícone da maçã no canto superior esquerdo, e sobre este Mac, que é o mesmo que consta na carcaça). Quem pode me dar o caminho? Agradeço desde já.