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Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch usando um backup

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Pergunta:

Pergunta: O iPhone 6s não faz cópia de segurança.

O iPhone 6s não faz cópia de segurança. Surge a msg "o itunes não efectuou a cópia de segurança porque o iphone se desligou". Fiz a reposição de uma cópia antiga... duas sincronizações depois, voltou ao mesmo. Reinicializei o iphone, ficou na mesma.

Alguém ajuda?

iPhone 6, iOS 10.3.3, 6s

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29/08/2017 15:21 em resposta a jpavaonunes Em resposta a jpavaonunes

Olá jpavaonunes,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo fazer o backup do seu iPhone através do iTunes. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Sugiro que siga os passos abaixo, descritos no artigo Se o backup do iTunes não for concluído ou não for possível restaurar usando um backup para ver se assim consegue resolver esse problema:

Tentar novamente após cada etapa

  1. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB e selecione o dispositivo no iTunes. Se o dispositivo não for exibido no iTunes, corrija esse problema antes de prosseguir. Se você esqueceu o código de acesso ou se o dispositivo está desativado, saiba o que fazer.
  3. Desligue o computador e o iPhone, iPad ou iPod touch. Em seguida, ligue-os novamente.
  4. Se estiver usando um Mac, ignore essa etapa. Se estiver usando um PC com Windows e o iTunes não responder ou o backup não for concluído, você precisará atualizar, alterar, desativar ou desinstalar o software de segurança.
  5. Se você tiver mais de um computador, tente fazer backup usando outro Mac ou PC. Ou você pode usar o iCloud para fazer backup do dispositivo e restaurá-lo usando esse backup.
  6. Se for exibido um alerta informando que ocorreu um erro, que o backup está corrompido ou é incompatível ou que não há espaço suficiente em disco, encontre a mensagem de erro abaixo para saber o que fazer.
  7. Entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

29/08/2017 15:21

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