Olá, Anaah12,
Se o sistema pede que você entre em contato com o suporte da iTunes Store, entre em contato com eles.
Nao há nada que você possa fazer, sozinha, que resolva essa situação.
Colocar os dados pelo site do appleid.apple.com irá te pedir os dados do cartão de crédito, então também não irá te ajudar caso você não tenha um cartão de crédito.
Mas vamos lá, entre em contato com a equipe de Suporte iTunes Store pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/
1) Clique em "Ver todos os produtos e serviços",
2) Clique em "iTunes e Apple Music",
3) Clique em "iTunes Store",
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha entre atendimento por e-mail ou telefônico.
Eles poderão te ajudar a finalizar a criação do Apple ID do seu amigo.
Boa sorte 🙂