Boa tarde Wendet100, tudo bem?
Primeiramente, verifique se você já fez todos os passos do seguinte link:
https://support.apple.com/pt-br/HT201415
Se você já fez todos os procedimentos, elabore os seguintes testes: Teste seu chip em outro aparelho, outro chip da mesma operadora no seu aparelho e outro chip de outra operadora no seu aparelho. Verifique se o problema está definitivamente no aparelho ou na operadora.
Definido isso, você irá resolver da seguinte maneira: se suas conclusões chegarem a que o problema está com a operadora, ligue para eles e tente resolver isso. Se suas conclusões chegarem a que o problema é o seu aparelho, tenha certeza de ter restaurado o aparelho pelo iTunes com o chip dentro em modo DFU. Se você já fez isso, dirija-se a um Centro Autorizado de Serviço. Lembrando: se seu aparelho foi comprado em outro país, ele pode não ser homologado no Brasil.
O artigo da restauração via modo DFU é o seguinte:
https://support.apple.com/pt-br/HT201263
Espero ter ajudado, e qualquer dúvida poste aqui!
AppleGorgon