Boa tarde Laurianyalcantara, tudo bem?
Primeiramente, verifique este link e veja se você fez todos os passos contidos nele para resolver seu problema:
https://support.apple.com/pt-br/HT201400
Se você já realizou todos os passos deste link, ligue para o suporte AppleCare, através do número 0800-761-0880.
Espero ter ajudado, e qualquer dúvida volte a postar!
AppleGorgon