Boa tarde Pietrap9, tudo bem?
Primeiramente, verifique se os passos do seguinte artigo foram seguidos e se eles conseguem solucionar seu problema:
https://support.apple.com/pt-br/HT204144
Se nada deste artigo solucionar, volte a postar aqui com os resultados que eu continuarei lhe ajudando!
Espero ter ajudado!
AppleGorgon