Olá, Febalzana,
Dê uma olhadinha se este artigo te ajuda:
Se o ID Apple estiver bloqueado ou desativado - Suporte da Apple
Se der certo, fico feliz por ter ajudado.
Caso contrário será necessário entrar em contato com a equipe de Suporte iTunes Store pelo telefone 0800-761-0880 ou através do site: https://getsupport.apple.com/
1) Se necessário, inicie a sessão com o seu Apple ID e sua senha,
2) Clique em 'Ver todos os produtos e serviços' caso não veja a opção 'iTunes e Apple Music'
3) Clique em 'iTunes Store',
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha o tipo de atendimento que deseja: por e-mail ou telefônico.
Eles poderão identificar o que houve para o seu Apple ID ser desativado e realizar um procedimento para que tudo volte ao normal.
Obrigado por utilizar as Comunidades do Suporte da Apple.
Estamos aqui para te ajudar 😉