Voce esta conecta ao wifi?
Se sim ve se sua conexão esta ativa ja que você pode der sinal porem não ter internet, se nao entro se conecte.
Ou voce pode usar o iTunes e atualizar pelo computador.
conecte o iPhone > faça um backup > opte pela atualização > aceita e espere finalizar
caso ainda sim de um erro entre em contato com o suporte 0800 761 0880
Espero ter ajudado tenha um bom dia.
Bruno Silva