bom dia
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se aparecer bloqueado, o desbloqueio e feito exclusivamente em OP de celular pois em algum momento alguém solicitou o bloqueio de IMEI e acabou bloqueando o seu por engano, agora se não tiver dados cadastrado na base, segue com esse artigos
Como fazer backups do iPhone.( iTunes e iCloud )
https://support.apple.com/pt-br/HT203977
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
https://support.apple.com/pt-br/HT201252
Att
Vinicius