Itunes nao reconhece Ipad

Comprei um Ipad e minha mae tentou configurar antes, agora ele fica pedindo o password que nao sei qual ela botou e nao consigo restaurar o mesmo, pois o itunes nao o reconhece, aparecendo erro 0x....

Ja tentei entrar em modo de reuperacao mas nao consegui.

Trata-se do Ipad pro de 10.5 polegadas.

obrigado