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Pergunta: SUPORTE COM IPHONE

Olá, tenho um iPhone 6, 64g de memória, iOS 10.3.2.

Infelizmente estou tendo complicações. Há alguns dias atrás desativei o serviço de wi-fi do aparelho, e com isso havia alterado a senha, então por não se recordar que a senha havia sido alterada, um amigo bloqueou o meu iPhone. Não tenho vinculo com o iTunes para solucionar o problema através do mesmo, porém da mesma forma tentei resolver, conectando o aparelho ao computador pelo aplicativo. Mas a falta de vinculo, não me permite acessar e requer a confirmação no telefone. No caso, estou sem acesso. Então apelei para o "Buscar Agora" do icloud, mas não obtive sucesso por falta da conexão com a internet, que no caso o serviço de wi-fi se encontra desativado. E mais uma vez, apelei para a restauração. Infelizmente, como das outras vezes, não obtive sucesso. Porque o aparelho quando conectado ao iTunes cobra a atualização. E durante um tempo restaurando e atualizando, recebo a mensagem de que ocorreu um erro, e não é possível realizar o serviço por falta de espaço no aparelho.

Estou precisando urgentemente do aparelho, pois é uma ferramenta de trabalho. Gostaria da ajuda da Apple, pois é a minha última opção para tentar solucionar o problema. E porque somente vocês podem solucionar o que esta passando com o sistema operacional.

Se possível, agradeço e aguardo o contato com urgência!

iPhone 6, iOS 10.3.2

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Quando está tentando restaurar pelo iTunes, está usando o Modo de Recuperação do iPhone?

Tente usar o Modo de Recuperação, quando conectar o iPhone no computador com iTunes, aperte o Botão de Ligar e o Botão Home juntos por 20 segundos inteiros (mesmo se ele desligar e ligar, segure os 20 segundos).

Ele vai aparecer a tela para conectar no iTunes, e o iTunes vai mostrar "Há um problema com o iPhone que precisa ser atualizado ou restaurado".

Escolha a opção de restaurar a partir dai, ele vai começar a baixar o iOS 10.3.3 para instalar.

É possível que a mensagem de erro dizendo que não tem espaço não apareca com o modo de recuperação

Algumas vezes o iPhone desliga automaticamente se ficar muito tempo parado na recuperação, ai é só concluir o download e iniciar o processo de novo.

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7/09/2017 08:23 em resposta a grayqueen Em resposta a grayqueen

Quando está tentando restaurar pelo iTunes, está usando o Modo de Recuperação do iPhone?

Tente usar o Modo de Recuperação, quando conectar o iPhone no computador com iTunes, aperte o Botão de Ligar e o Botão Home juntos por 20 segundos inteiros (mesmo se ele desligar e ligar, segure os 20 segundos).

Ele vai aparecer a tela para conectar no iTunes, e o iTunes vai mostrar "Há um problema com o iPhone que precisa ser atualizado ou restaurado".

Escolha a opção de restaurar a partir dai, ele vai começar a baixar o iOS 10.3.3 para instalar.

É possível que a mensagem de erro dizendo que não tem espaço não apareca com o modo de recuperação

Algumas vezes o iPhone desliga automaticamente se ficar muito tempo parado na recuperação, ai é só concluir o download e iniciar o processo de novo.

7/09/2017 08:23

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