Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Compra não aparece

Comprei um álbum há pouco no ITunes e não aparece em lugar nenhum da minha conta.

Windows XP

Publicado em

Responder

Conteúdo da página carregado

8/09/2017 11:51 em resposta a isabel170 Em resposta a isabel170

Olá isabel170,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple. Vejo que não esteja encontrando uma compra feita na iTunes Store. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Recomendo que verifique o seu histórico de compras para ver se a compra foi realmente concluída. O artigo Ver o histórico de compras na iTunes Store em um Mac ou PC trás as informações abaixo:

Consultar o histórico de compras

Clique neste link para abrir o iTunes automaticamente no computador e iniciar uma sessão na página Informações da Conta: Ver Minha Conta. Ou você pode seguir estas etapas:

  1. Abra o iTunes.
  2. Inicie sessão usando o ID Apple caso não tenha feito isso.
    Se você usa o Compartilhamento Familiar, verá no histórico de compras o que comprou com seu ID Apple, mas não o que os outros familiares compraram. Para ver o que outros familiares compraram, inicie uma sessão usando o ID Apple deles.
  3. Na barra de menus, na parte superior da tela ou da janela do iTunes, selecione Arquivo > Ver Minha Conta.
    Arquivo carregado pelo usuário
  4. Insira a senha e pressione Return ou Enter ou clique em Ver Conta.

Na página Informações da Conta:

  1. Role para baixo até Histórico de compras. À direita de Compra mais recente, clique em Ver tudo. Pode levar alguns instantes para o Histórico de compras ser exibido.
    Arquivo carregado pelo usuário
  2. Para ver os detalhes de uma compra, clique na seta Arquivo carregado pelo usuário à esquerda da data do pedido. As compras mais recentes são informadas primeiro.
    Arquivo carregado pelo usuário
    No canto superior direito, serão exibidos a data, a hora e o número do pedido na web.
    Arquivo carregado pelo usuário

Se alguma informação do histórico não corresponder ao que você adquiriu, verifique se é uma autorização pendente, uma cobrança atrasada, uma renovação de assinatura ou uma compra do Compartilhamento Familiar.

Se não reconhecer uma compra, compare o histórico de compras com a fatura do cartão de débito ou crédito antes de entrar em contato com a Apple.

Caso não encontre a compra, pode ser que esteja oculta. Saiba como ocultar ou exibir itens do Histórico de compras.

Se não conseguir encontrar um item que tenha sido comprado na iTunes Store nos últimos 90 dias, comunique o problema. Para compras mais antigas, entre em contato com o suporte da iTunes Store e selecione Compras, Cobrança e Resgate.

Se você for assinante do Apple Music, a assinatura e as compras da iTunes Store serão exibidas no histórico de compras, mas as músicas do Apple Music que foram adicionadas à Biblioteca de Música do iCloud não serão exibidas.


Tenha um bom dia,

8/09/2017 11:51

Responder Útil

8/09/2017 14:07 em resposta a isabel170 Em resposta a isabel170

Olá, isabel170,


Se o que a querida Christiana disse não te ajudar, tente esses passos:

Para abrir o iTunes e iniciar sessão na página Informações da Conta no computador, clique neste link: Visualizar Minha Conta. Ou você pode seguir estas etapas:

  1. Abra o iTunes.
  2. Inicie sessão usando o ID Apple caso não tenha feito isso.
  3. Na barra de menus na parte superior da tela ou da janela do iTunes, selecione Arquivo > Ver Minha Conta.
    Arquivo carregado pelo usuário
  4. Insira a senha e pressione Return ou Enter ou clique em Visualizar Minha Conta.

Na página Informações da Conta:

  1. Role até a seção iTunes na Nuvem. À direita de Compras ocultas, clique em Gerenciar.
    Arquivo carregado pelo usuário
  2. Dependendo do item que você deseja exibir, clique em Música, Filmes, Programas de TV, Apps ou Audiolivros na parte superior da janela.
    Se você estiver usando um PC, também será possível exibir livros. Saiba como exibir livros em um Mac.
  3. Encontre o item que deseja exibir e clique em Mostrar abaixo dele.

Se o item não estiver armazenado no Mac ou PC, será exibido, e o download será feito automaticamente.


Boa sorte e tenha um ótimo final de semana!


Obrigado por utilizar as Comunidades do Suporte da Apple.

Estamos aqui para te ajudar 😉

8/09/2017 14:07

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: isabel170

Pergunta: Compra não aparece