Compra não aparece

Consultar o histórico de compras

Clique neste link para abrir o iTunes automaticamente no computador e iniciar uma sessão na página Informações da Conta: Ver Minha Conta. Ou você pode seguir estas etapas:

1. Abra o iTunes.
2. Inicie sessão usando o ID Apple caso não tenha feito isso.
   Se você usa o Compartilhamento Familiar, verá no histórico de compras o que comprou com seu ID Apple, mas não o que os outros familiares compraram. Para ver o que outros familiares compraram, inicie uma sessão usando o ID Apple deles.
3. Na barra de menus, na parte superior da tela ou da janela do iTunes, selecione Arquivo > Ver Minha Conta.
   
4. Insira a senha e pressione Return ou Enter ou clique em Ver Conta.

Na página Informações da Conta:

1. Role para baixo até Histórico de compras. À direita de Compra mais recente, clique em Ver tudo. Pode levar alguns instantes para o Histórico de compras ser exibido.
   
2. Para ver os detalhes de uma compra, clique na seta à esquerda da data do pedido. As compras mais recentes são informadas primeiro.
   
   No canto superior direito, serão exibidos a data, a hora e o número do pedido na web.
   

Se alguma informação do histórico não corresponder ao que você adquiriu, verifique se é uma autorização pendente, uma cobrança atrasada, uma renovação de assinatura ou uma compra do Compartilhamento Familiar.

Se não reconhecer uma compra, compare o histórico de compras com a fatura do cartão de débito ou crédito antes de entrar em contato com a Apple.

Caso não encontre a compra, pode ser que esteja oculta. Saiba como ocultar ou exibir itens do Histórico de compras.

Se não conseguir encontrar um item que tenha sido comprado na iTunes Store nos últimos 90 dias, comunique o problema. Para compras mais antigas, entre em contato com o suporte da iTunes Store e selecione Compras, Cobrança e Resgate.

Se você for assinante do Apple Music, a assinatura e as compras da iTunes Store serão exibidas no histórico de compras, mas as músicas do Apple Music que foram adicionadas à Biblioteca de Música do iCloud não serão exibidas.

Olá, isabel170,

Se o que a querida Christiana disse não te ajudar, tente esses passos:

Para abrir o iTunes e iniciar sessão na página Informações da Conta no computador, clique neste link: Visualizar Minha Conta. Ou você pode seguir estas etapas:

1. Abra o iTunes.
2. Inicie sessão usando o ID Apple caso não tenha feito isso.
3. Na barra de menus na parte superior da tela ou da janela do iTunes, selecione Arquivo > Ver Minha Conta.
   
4. Insira a senha e pressione Return ou Enter ou clique em Visualizar Minha Conta.

Na página Informações da Conta:

1. Role até a seção iTunes na Nuvem. À direita de Compras ocultas, clique em Gerenciar.
   
2. Dependendo do item que você deseja exibir, clique em Música, Filmes, Programas de TV, Apps ou Audiolivros na parte superior da janela.
   Se você estiver usando um PC, também será possível exibir livros. Saiba como exibir livros em um Mac.
3. Encontre o item que deseja exibir e clique em Mostrar abaixo dele.

Se o item não estiver armazenado no Mac ou PC, será exibido, e o download será feito automaticamente.

Boa sorte e tenha um ótimo final de semana!

Obrigado por utilizar as Comunidades do Suporte da Apple.

Estamos aqui para te ajudar 😉

Obrigada🙏