Boa tarde Gustavo200, tudo bem?
Para redefinir a senha do dispositivo, restaure o aparelho em modo DFU seguindo os passos seguintes do artigo:
https://support.apple.com/pt-br/HT201263
Lembrete: você precisará de um computador de uso pessoal com o iTunes baixado nele. Macs com versões macOS 10.11.x ou Windows com W7 ou superior, um cabo original e internet boa.
Para redefinir sua senha do iCloud, acesse https://appleid.apple.com/br e clique em "Esqueci minha senha". O site te redirecionará para as melhores opções para recuperar sua senha. Se não der certo, ligue para o suporte AppleCare no 0800-761-0880 que mais opções podem ser exploradas.
Espero ter ajudado, qualquer dúvida volte a postar!
AppleGorgon