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Pergunta: trava no logotipo apple

Meu celular travou no logotipo da apple quando ligo, sabem como me ajudar ?

iPhone 5s, iOS 10.3.3

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Oi, Leticia tudo bem?


No seu caso segue esse artigo:Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar - Suporte da Apple

Com ele voce consegue fazer o passo necessário para tentar resolver seu caso.


Abaixo segue o trecho que você vai fazer, caso ainda assim não conseguia entre em contato com o suporte da applecare: 0800 761 0880.


Bruno Silva


Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    Arquivo carregado pelo usuário
  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
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O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

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11/09/2017 08:49 em resposta a leticiacarvalholopes Em resposta a leticiacarvalholopes

Oi, Leticia tudo bem?


No seu caso segue esse artigo:Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar - Suporte da Apple

Com ele voce consegue fazer o passo necessário para tentar resolver seu caso.


Abaixo segue o trecho que você vai fazer, caso ainda assim não conseguia entre em contato com o suporte da applecare: 0800 761 0880.


Bruno Silva


Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

  1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
  2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo.
  3. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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  4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
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O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

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