bom dia
pode te ajudar
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica
https://support.apple.com/pt-br/HT201252
Como fazer backups do iPhone.( iTunes e iCloud )
https://support.apple.com/pt-br/HT203977.
se nao resolver, reparo
Verifique a cobertura de suporte e serviço
https://checkcoverage.apple.com/br/pt/
Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
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Att
Vinicius