Boa noite CarolineVieira,
Para um melhor suporte é necessário nos informar qual iPhone, qual iOS e qual computador e versão de sistema operacional você está usando. Você pode seguir os passos do artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple e caso não consiga, por favor nos dê mais detalhes sobre seu problema. Tentar outra porta USB e outro computador para verificar se o problema não está no seu computador ou no sistema do seu PC ou Mac.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli