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Pergunta:

Pergunta: Meu IPhone nem liga!

A pessoa já compra um iPhone pra não dar problema, o meu tá novinho, não levou queda, nem água nem nada, de repente parou de funcionar, e não responde a nada.

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Pergunta marcada como Útil

17/09/2017 17:43 em resposta a Nessinha Em resposta a Nessinha

Bom dia Nessinha,

Lamento pelo problema que você está tendo. Poderia dar detalhes sobre qual modelo de iPhone e como isso ocorreu?

Precisamos de mais detalhes para lhe dar um melhor suporte.

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

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Pergunta marcada como Útil

17/09/2017 17:43 em resposta a Nessinha Em resposta a Nessinha

Bom dia Nessinha,

Lamento pelo problema que você está tendo. Poderia dar detalhes sobre qual modelo de iPhone e como isso ocorreu?

Precisamos de mais detalhes para lhe dar um melhor suporte.

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

17/09/2017 17:43

Responder Útil (1)

17/09/2017 17:54 em resposta a FLapolli Em resposta a FLapolli

Estava usando, normal, ele travou a tela e em seguida ficou preta com listras mais claras na vertical, esquentou muito, pensei q ia estourar, depois foi se fechando a tela num círculo bem no meio, depois fechou toda a tela e não ligou mais, pensei que ia ligar de novo depois disso, mas infelizmente não. O que me surpreendeu, foi o fato do meu iphone estar novo, bem conservado, sem quedas, sem ter levado água, sem nem estar na tomada carregando e o fato de ter sido o "iPhone", demorei milhões pra comprar, mas comprei, porque todas as pessoas que eu conhecia e tem também, sempre falavam bem e incentivava, mas...fui premiada pela Apple. 😢😢 Apagou-se do nada!

17/09/2017 17:54

Responder Útil

17/09/2017 19:28 em resposta a Nessinha Em resposta a Nessinha

Nessinha,

Entendo sua frustração. Nós normalmente nos esforçamos pra comprar um produto que desejamos e é muito chato quando esse produto tão almejado da problema. É realmente frustrante. Pode ficar tranquila que a Apple não tem nenhuma intenção que isso ocorra, mas realmente problemas podem ocorrer. Em uma linha de produção de milhões de equipamento, mesmo com rigorosos testes de qualidade pode ocorrer de um produto eletrônico dar problema posteriormente. A intenção das fabricantes é sempre minimizar isso e principalmente, no caso da Apple, é tratar da melhor maneira possível os casos de problema. É praticamente utópico ter uma linha de produção perfeita na fabricação de eletrônicos. São infinitas variáveis e as vezes os problemas são ocasionados externamente, como batidas, danos líquidos, magnetismo, temperatura, etc.

A Apple investe muito em suporte, e pode ter certeza que ela lhe dará o suporte necessário e seguirá rigorosos procedimentos técnicos e de qualidade para verificar e ofertar a melhor solução para o seu caso.

Vou tentar lhe ajudar da melhor maneira possível e espero que você consiga resolver seu problema o mais rápido possível. Pode ser que os procedimentos que eu lhe indiquem e não resolva, e se isso ocorrer vou lhe indicar como proceder também.

Segure o botão POWER + HOME por pelo menos 7 segundos e verifique se o aparelho liga. Use carregador e cabo original e deixe carregando por pelo menos 30 minutos. Após isso repita o teste de reinicialização forçada. Se ele não ligar, tente conectar em um computador com iTunes e tente restaurar seu iPhone se ele for reconhecido. Use os passos do artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple para tentar restaurar.

Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.

Mais uma vez lhe desejo boa sorte e se precisar de qualquer suporte, estamos aqui para tentar lhe ajudar.😉

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

17/09/2017 19:28

Responder Útil

17/09/2017 20:40 em resposta a FLapolli Em resposta a FLapolli

Tudo isso que indicou, já foi feito, mas não deu resultado. E como falei, realmente não houve algum dano por minha parte causado ao aparelho, pena que realmente pode ter sido meu aparelho o sorteado, que tenha saído com algum "defeitinho" em uma das milhares de linhas de produção da Apple. E tudo está sujeito à qualquer defeito de fabricação, pois não?! No caso da minha conta do icloud, consegui entrar pelo computador, porém não consigo visualizar nada existente na mesma. Podem fazer algo?

Aguardo resposta!

Obrigada!

17/09/2017 20:40

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17/09/2017 21:30 em resposta a Nessinha Em resposta a Nessinha

Nessinha,

Realmente á algo não comum e ao acaso, pode ter certeza. Referente a sua conta do iCloud. O que você quer visualizar de fato? O que você quer dizer com "não consigo visualizar nada existente na mesma" ?

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

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Felipe Lapolli

17/09/2017 21:30

Responder Útil
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Pergunta: Meu IPhone nem liga!