Nessinha,
Entendo sua frustração. Nós normalmente nos esforçamos pra comprar um produto que desejamos e é muito chato quando esse produto tão almejado da problema. É realmente frustrante. Pode ficar tranquila que a Apple não tem nenhuma intenção que isso ocorra, mas realmente problemas podem ocorrer. Em uma linha de produção de milhões de equipamento, mesmo com rigorosos testes de qualidade pode ocorrer de um produto eletrônico dar problema posteriormente. A intenção das fabricantes é sempre minimizar isso e principalmente, no caso da Apple, é tratar da melhor maneira possível os casos de problema. É praticamente utópico ter uma linha de produção perfeita na fabricação de eletrônicos. São infinitas variáveis e as vezes os problemas são ocasionados externamente, como batidas, danos líquidos, magnetismo, temperatura, etc.
A Apple investe muito em suporte, e pode ter certeza que ela lhe dará o suporte necessário e seguirá rigorosos procedimentos técnicos e de qualidade para verificar e ofertar a melhor solução para o seu caso.
Vou tentar lhe ajudar da melhor maneira possível e espero que você consiga resolver seu problema o mais rápido possível. Pode ser que os procedimentos que eu lhe indiquem e não resolva, e se isso ocorrer vou lhe indicar como proceder também.
Segure o botão POWER + HOME por pelo menos 7 segundos e verifique se o aparelho liga. Use carregador e cabo original e deixe carregando por pelo menos 30 minutos. Após isso repita o teste de reinicialização forçada. Se ele não ligar, tente conectar em um computador com iTunes e tente restaurar seu iPhone se ele for reconhecido. Use os passos do artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple para tentar restaurar.
Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Mais uma vez lhe desejo boa sorte e se precisar de qualquer suporte, estamos aqui para tentar lhe ajudar.😉
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
