Ajuda com a conectividade do iPhone

1. Verifique se você tem a versão mais recente do iTunes que funciona com seu computador.
2. Verifique se o Mac ou o PC com Windows têm o software mais recente.
3. Verifique se o dispositivo está ligado.
4. Se você visualizar um alerta Confiar Neste Computador, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
5. Desconecte todos os acessórios USB do computador, exceto o dispositivo. Teste todas as portas USB para ver se alguma funciona. Então, teste usando outro cabo USB da Apple.
6. Reinicie o computador e o iPhone, iPad ou iPod.
7. Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Siga estas etapas para reinstalar o Apple Mobile Device USB Driver:

1. Desconecte o dispositivo do computador.
2. Reconecte o dispositivo. Se o iTunes abrir, encerre-o.
3. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
4. Na janela Executar, insira:
   

   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

5. Clique em OK.
6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo

   usbaapl64.inf

   ou

   usbaapl.inf

   e selecione Instalar.
   
   Outros arquivos que começam com

   usbaapl64

   ou

   usbaapl

   podem ser exibidos. Você deve instalar o arquivo terminado em .inf. Se não tiver certeza qual arquivo deve ser instalado, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco da janela do Explorador de Arquivos, clique em Visualizar e, depois, clique em Detalhes para encontrar o tipo de arquivo correto. Você deve instalar o arquivo Informações de configuração.
7. Desconecte o dispositivo do computador. Em seguida, reinicie o computador.
8. Reconecte o dispositivo e abra o iTunes.

Se o dispositivo ainda não for reconhecido

Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se o Apple Mobile Device USB Driver está instalado. Siga estas etapas para abrir o Gerenciador de Dispositivos:

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir o comando Executar.
2. Na janela Executar, insira

   devmgmt.msc

   e clique em OK. O Gerenciador de Dispositivos deverá abrir.
3. Localize e expanda a seção Controladores USB (barramento serial universal).
4. Procure o Apple Mobile Device USB Driver.
   

Se não conseguir encontrar o Apple Mobile Device USB Driver ou se Dispositivo desconhecido for exibido:

• Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB diferente.
• Conecte o dispositivo a outro computador. Se o mesmo problema ocorrer em outro computador, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se encontrar o Apple Mobile Device USB Driver e estiver com um símbolo de erro:

Se o ícone , ou for exibido ao lado do Apple Mobile Device USB Driver, siga estas etapas:

1. Reinicie o Serviço Apple Mobile Device.
2. Se houver problemas com o software de segurança de terceiros, resolva-os. Em seguida, reinicie o computador.
3. Tente instalar o arquivo

   usbaapl64.inf

   ou

   usbaapl.inf

   novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.