Como recuperar minhas midias do WhatsApp

Precisei trocar de iPhone porque o meu quebrou, e na hora de fazer o backup das minhas conversas do WhatsApp, todas as conversas voltaram, mas as midias nao. Apareceu que estavam carregando, e quando chegou no 100% as midias continuaram com um ponto de interrogação. Ja exclui e baixei de novo varias vezes, e mesmo assim nada acontece.