Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo acessar a Central de Controle quando a tela está bloqueada. Você veio ao lugar certo para encontrar a solução.
Veja se a opção para acessar a Central de Bloqueio com a tela bloqueada está ativada. Acesse: Ajustes > Touch ID e Código > Permitir Acesso quando bloqueado e veja se a opção para a Central de Controle está ativada.
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