boa tarde
pode te ajudar
Obter ajuda com a tela no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Como apagar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Att
Vinicius