boa tarde
pode ser algum problema no servidor da
https://www.apple.com/br/support/systemstatus/
se tiver tendo problemas ainda, tente entra em contato com suporte
pelo telefone 0800-761-0880 ou
através do site: https://getsupport.apple.com/
1) Se necessário, inicie a sessão com o seu Apple ID e senha,
2) Clique em 'Ver todos os produtos e serviços'
3) Clique em 'MAC',
4) Verifique qual a opção que melhor descreve o seu problema,
5) Escolha o tipo de atendimento que deseja: por e-mail ou telefônico.
Att
Vinicius