Olá Renatinha1993, então não sei se vc chegou a ver esse Artigo do suporte Receba ajuda com apps de terceiros no Apple TV - Suporte da Apple realmente a ultima opção dita nele é apagar o App que isso nao seria interessante, mas outra coisa que voce poderia tentar tbm seria trocar a regiao do Apple TV reiniciar e voltar para a região original.
Sorte com isso