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Pergunta:

Pergunta: Macbook pro 15 deve ter um defeito de fabrico

Comprei um computador da Apple (Macbook Pro 15') em Novembro de 2015 na Fnac online, por três vezes tive que levar o computador para arranjar na fnac clinic, acho que é obvio que o computador deve ter um defeito de fabrico, a Fnac diz que nada pode fazer, a garantia vai acabar e eu vou ter de começar a pagar os arranjos. Acho que a Apple deveria substituir o meu equipamento.


MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)

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10/10/2017 12:14 em resposta a jalmeida81 Em resposta a jalmeida81

boa tarde

aconselho

Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:

- https://locate.apple.com/br/pt/

- Selecione a opção serviço.

- Digite o CEP da localidade desejada.

- Selecione o produto para o qual deseja assistência.

- Selecione a opção "Ir".

Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes

10/10/2017 12:14

Responder Útil

10/10/2017 13:26 em resposta a jalmeida81 Em resposta a jalmeida81

Olá. Tenho duas sugestões:


- Especifique e descreva o problema para que possamos ajudar.

- Leve numa loja da Apple mesmo, antes que acabe a garantia.


Um problema crônico não significa, necessariamente, um defeito. Eu tenho um 2012 que vai muito bem, mas já tive meus dramas com ele.

10/10/2017 13:26

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10/10/2017 14:11 em resposta a gustavopinent Em resposta a gustavopinent

Não há Loja Apple em Portugal!

A Fnac é um agente autorizado! O problema é ao carregar no botão on ( o computador liga ouve se o som do start mas o écran fica preto!

10/10/2017 14:11

Responder Útil

10/10/2017 14:28 em resposta a jalmeida81 Em resposta a jalmeida81

boa tarde

tem autorizada da Apple SIM em Portugal

Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:

- https://locate.apple.com/br/pt/

- Selecione a opção serviço.

- Digite o CEP da localidade desejada.

- Selecione o produto para o qual deseja assistência.

- Selecione a opção "Ir".

Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes

10/10/2017 14:28

Responder Útil (1)

11/10/2017 09:55 em resposta a jalmeida81 Em resposta a jalmeida81

Fico aliviado em saber que em Portugal tem realmente loja da Apple, conforme informa o Dave.


Quanto à tela preta (écran preto), isso já aconteceu comigo algumas vezes. Dá pra tentar um desligamento forçado, que é apertar o botão de desligar por no mínimo 5 segundos (indica-se 10 segundos). Mas imagino que isso tu já fizeste, então dá pra tentar um reset de SMC (Redefinir o Controlador de Gestão do Sistema):

  1. Desligue Mac
  2. Desconecte o cabo de força, ele ficará só na bateria
  3. Segure Shift + Control + Option e o botão de ligar (botão on) por 12 segundos
  4. Solte as teclas ao mesmo tempo, então reconecte o cabo de força no Mac e tente ligar novamente

Veja mais na página de suporte da Apple sobre SMC: https://support.apple.com/pt-br/HT201295

11/10/2017 09:55

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Perfil de usuário para o usuário: jalmeida81

Pergunta: Macbook pro 15 deve ter um defeito de fabrico