boa tarde
aconselho a manter o aparelho atualizado
Atualizar o iOS no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
se nao resolver, use isto
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
se nao resolver, reparo
Para encontrar uma autorizada da Apple acesse:
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Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Vinicius De Moraes