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Pergunta:

Pergunta: transferência do wpp

troquei de aparelho fiz o backups porém o wpp nao foi fala que o numero esta sendo usado em outro aparelho , como faço pra recuperar ele com todas conversas ? Já fiz a restauração e ele nao vai,sera que tem haver com id pois qdo instalei a primeira vez nao era com o meu. grata se alguém poder me ajudar.

iPhone 5, iOS 9.3.1

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17/10/2017 12:28 em resposta a gizellelima Em resposta a gizellelima

Olá gizellelima,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer as suas dúvidas. Vejo que não esteja conseguindo restaurar suas conversas do WhatsApp. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Recomendo que siga as instruções abaixo, de acordo com o site de suporte do WhatsApp .

Se você não conseguir restaurar um backup, tente o seguinte:

  1. Verifique se você está tentando restaurar dados do mesmo número de telefone com o qual o seu backup do iCloud foi criado.
  2. Assegure-se de que você possui espaço livre disponível no seu iPhone para restaurar o seu backup. Você pode ver o espaço disponível em Ajustes do iPhone > Geral > Sobre.
  3. Assegure-se de que você possui iCloud Drive ativado em Ajustes do iPhone > iCloud > iCloud Drive. Se você estiver utilizando iOS 7, você verá Documentos e Dados ao invés de iCloud Drive.
  4. Se o backup foi criado utilizando o iCloud Drive, você não conseguirá restaurar esse backup em um aparelho que não estiver atualizado com o iOS 8 ou superior e com o iCloud Drive ligado.
  5. Se você ligou o iCloud Drive em qualquer aparelho utilizando a sua ID da Apple, você não conseguirá restaurar dados do seu iPhone a menos que o mesmo tenha iOS 8 ou superior.
  6. Tente fazer o backup manual enquanto conectado a uma rede diferente - preferencialmente à rede a qual você mais se conecta. O iCloud foi desenvolvido para funcionar melhor quando você tenta restaurar um backup de uma localização geográfica da qual você se conecta mais frequentemente.
Se ainda assim não conseguir solucionar essa questão, recomendo que entre em contato com o suporte do WhatsApp .

Tenha um excelente dia,

17/10/2017 12:28

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Pergunta: transferência do wpp