problema intermitente teclado MacBook Pro 2017

Uma tecla do meu teclado apresenta problema intermitente.

O Tecla S fica mais dura de forma intermitente, o que dificulta a digitação. O problema se resolve após algumas horas desligado e me parece que em dias mais frios dificilmente ocorre.

Já levei no suporte, mas eles dizem que o problema precisa ocorrer no momento que os técnicos estiverem analisando, ou seja se não coincidir de ocorrer o problema no momento que o técnico estiver analisando eles irão retornar o aparelho.

Já expliquei que a única solução é acreditar na descrição que estou fazendo do problema, porém a Apple não pode partir do pressuposto que estou falando a verdade e simplesmente corrigir o teclado.

Estou sem saída, fiz a aquisição de um aparelho caro, mas o suporte tem o mesmo processo que uma loja de rua, ou seja, não podem simplesmente acreditar no cliente têm que reproduzir o problema.

Gostaria de entender porque estaria levando o aparelho para conserto sem que ele tivesse realmente um problema.

Detalhe: uma das razões para aquisição do aparelho foi o discurso que o teclado trás uma nova tecnologia que permite a digitação mais confortável.