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Pergunta: Não faz login na Apple TV

não consigo conectar netflix nem minha apple id na minha apple tv

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23/10/2017 09:42 em resposta a Thiago21thiago Em resposta a Thiago21thiago

Olá Thiago21thiago,

Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Vejo que não esteja conseguindo iniciar uma sessão na sua Apple TV. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Já que você não está conseguindo iniciar uma sessão com o seu ID Apple na sua Apple TV, acredito que esteja com um problema com a conexão da internet. Recomendo que siga os passos abaixo para ver se consegue resolver esse problema:

Depois de cada etapa, veja se ainda precisa de ajuda.

Verifique se tudo está ligado, conectado e dentro do alcance

Verifique se o roteador de Internet está conectado ao modem e se os dois estão ligados. Se o roteador e o modem forem combinados, verifique se o dispositivo está ligado.

Mantenha a Apple TV dentro do alcance do roteador. Se estiver afastada demais, a Apple TV não receberá sinal. Para evitar problemas de sinal, não coloque a Apple TV sobre o roteador Wi-Fi nem a menos de 30 cm de distância dele.


Conectar-se à rede Wi-Fi

Na Apple TV 4K ou Apple TV (4ª geração), acesse Ajustes > Rede. Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral > Rede. Escolha o nome de uma rede Wi-Fi compatível para se conectar. Se solicitado, insira a senha da rede Wi-Fi. Se você não souber a senha, busque ajuda.

A Apple TV não pode se conectar a redes que exijam um início de sessão adicional ou secundário, como iniciar uma sessão em um site. Essas redes, também conhecidas como redes cativas, podem incluir redes gratuitas e pagas em locais como empresas, escolas, alojamentos para estudantes, hotéis e lojas.


Reinicie a Apple TV, o roteador e o modem

Confira se você ainda precisa de ajuda após reiniciar cada dispositivo. Na Apple TV 4K ou Apple TV (4ª geração), acesse Ajustes > Sistema e selecione Reiniciar. Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral e selecione Reiniciar.

Desconecte o roteador e o modem a cabo ou DSL da alimentação. Em seguida, conecte-os novamente.


Use um cabo Ethernet e verifique atualizações de software

Experimente conectar a Apple TV diretamente ao roteador, modem a cabo ou DSL usando um cabo Ethernet. Em seguida, entre na rede e verifique se há atualizações de software.

Na Apple TV 4K ou Apple TV (4ª geração), acesse Ajustes > Sistema > Atualizações de software.

Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), acesse Ajustes > Geral > Atualizar Software. Se houver uma atualização, instale-a. Em seguida, desconecte o cabo Ethernet e tente entrar na rede Wi-Fi novamente.


Para mais informações, consulte o artigo Ajuda com redes Wi-Fi na Apple TV .

Tenha um bom dia,

23/10/2017 09:42

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