Boa noite Brisola,
Lamento muito pelo ocorrido. Nesse caso sugiro contato com o AppleCare através do 0800 761 0880. Se possível tenha em mãos o número do IMEI do seu aparelho e seus dados pessoais. O artigo Em caso de perda ou roubo do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple vai lhe dizer o que fazer em casos como o seu. Dê uma lida e verifique se o artigo pode lhe ajudar.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,